Интерактивное агентство «Кельник»

14 февраля 2013

Мы выбираем, нас выбирают. Интернет-компании научат взаимодействовать с клиентами

Об этом вы узнаете, посетив открытый тренинг, проводимый центром EXICLUB совместно с агентством «Кельник» 29 и 30 марта 2013 года. Программа «Эффективные коммуникации для интернет-компаний» будет полезна для менеджеров веб- и дизайн-студий, а также интерактивных и digital-агентств. Это первый проект в Петербурге, в котором объединится талант профессиональных бизнес-тренеров и отраслевой опыт крупной интернет-компании.

В первый день участники ознакомятся с принципами продажи интернет-услуг и эмоциональными аспектами взаимодействия с клиентами. В форме ролевых игр бизнес-тренер EXICLUB Юлия Карпова даст опробовать способы настройки на работу с клиентом, покажет, как создать и поддержать контакт с заказчиком, определив его ведущий канал восприятия. Участники тренинга также попрактикуются в управлении своими эмоциями в процессе деловых переговоров.

Второй день будет посвящён выявлению желаний и ожиданий клиента. Участники тренинга узнают о типологии потребностей заказчика, научатся формулировать «правильные» вопросы и использовать приёмы активного слушания, а также освоят технику взаимодействия с раздражённым клиентом. Наконец, в игровой форме удастся попробовать способы «вежливого отказа», знание которых поможет настоять на своём решении и при этом сохранить отношения с клиентом.

Поскольку тренинг предназначен для решения задач компаний-участников, а не только для личностного роста менеджеров, каждый получит диагностический опросный лист, в котором до начала тренинга руководитель компании-участника вместе со своим подопечным отметят уровень компетентности по пунктам, связанным с профессиональной коммуникацией. Этот же бланк они заполнят через некоторое время после окончания программы, что позволит наглядно увидеть результат работы на тренинге.

Ознакомьтесь с полной программой тренинга (PDF) и примите в ней участие! Стоимость тренинга на одного человека при оплате до 14 марта — 12 000 рублей, после 14 марта — 14 000 рублей.

По всем вопросам, связанным с тренингом, обращайтесь к Алексею Ёжикову по тел. +7-921-918-00-09, alexey.ezhikov@kelnik.ru. Если вы хотите задать вопросы тренеру и организаторам, это можно сделать на очной презентации программы 4 марта, в 19:00, по адресу: наб. Робеспьера, д. 26.

Генеральный информационный спонсор тренинга — аналитический портал рынка веб-разработок CMS Magazine.