Кельник студиос - Портфолио - PR-проекты - Презентация маркетингового исследования

Презентация маркетингового исследования

Зачем нужны исследования?

Стремительно меняющийся рынок и жесткая конкуренция ставит перед компаниями задачи постоянного мониторинга конкурентной среды, определения своего места на рынке, изучения потребительского спроса и формирования нового набора предложений, который будет востребован потребителем.

Иными словами, маркетинговая стратегия развития бизнеса — это процесс сбора и анализа информации о рынке, ключевых игроках и предпочтениях потребителей, а также возможность прогнозирования на основе этой информации характеристик рынка в будущем.

Таким образом, без комплексного анализа данных (мнения, представления, ожидания ключевых и потенциальных клиентов и т. п.), без проведения специальных маркетинговых исследований, аналитических и прогнозных процедур сегодня уже невозможно принимать управленческие решения и разрабатывать стратегию развития бизнеса.

Цель исследования

Целью предлагаемого исследования является получение следующей информации:

мотивы (потребности и задачи, которые решает клиент, прибегая к стороннему консультанту);
критерии выбора «своего» консультанта (ценностные ориентиры, которые влияют на решение о выборе);
механизмы выбора (которые позволяют определить каналы, по которым приходит клиент);
особенности поведения различных клиентов при выборе.

Эта информация позволит руководителям разработать новые эффективные рыночные предложения (наборы услуг и условий их предоставления), а также разработать наиболее эффективную стратегию продвижения своих услуг.

Объект исследования

В качестве объекта исследования выбирается группа юридических лиц — ключевых компаний-клиентов или потенциальных клиентов на двух уровнях:

На уровне объективных рыночных условий выявляются характеристики организаций и учреждений, у которых возникают потребности в консалтинговых услугах.
На персональном уровне проводится опрос-интервью топ-менеджеров (лиц, принимающих решения) этих организаций с целью выявления количественных и качественных аспектов оценки и принятия решения о выборе организацией «своего» консультанта, и дополнительно, по желанию заказчика, сотрудников, осуществляющих взаимодействие со специалистами консультанта.

Предмет исследования

Предметом исследования является:

Типовые комплексы представлений топ-менеджеров компаний-клиентов о компаниях, предоставляющих консалтинговые услуги.
Критерии их оценки и выбора.
Возможные и вероятные изменения в структуре потребительских предпочтений и требований клиента к качеству услуг.
Состояние и характер отношений «консультант—клиент».

Задачи

Для достижения цели исследования необходимо решить следующие задачи:

Организационные задачи:

Собрать объективную информацию о ключевых игроках и потребителях рынка консалтинговых услуг (город, регион — по выбору заказчика).
Разработать методологию исследования и легенду, инструментарий для проведения опроса.
Подобрать целевые группы (сделать выборку).
Разработать опросники под каждую группу.
Обеспечить возможность проведения опроса.

Исследовательские задачи:

Выявить основные потребности в консалтинговых услугах со стороны реальных и потенциальных клиентов.
Выявить основные механизмы принятия решений топ-менеджерами компаний-клиентов о предпочтении тех или иных консалтинговых компаний.
Определить уровень и характер информированности топ-менеджеров о компаниях, предоставляющих консалтинговые услуги, наиболее характерные способы коммуникации в ситуации поиска «своего» консультанта.
Определить каналы информации, формирующие предпочтения клиентов.
Определить степень и причины удовлетворенности/неудовлетворенности существующими услугами.
Выявить наиболее распространенные объективные критерии оценки консалтинговых компаний их реальными и потенциальными клиентами (репутация, в т. ч. по категориям надежности и качества обслуживания), а также субъективные критерии оценки (имиджевые характеристики, качество менеджмента и т. д.).

*Дополнительно

Выявить предпочтения сотрудников компаний-потребителей, напрямую взаимодействующих с «консультантом».

Аналитические задачи:

Построить типологию потребителей аутсорсинговых услуг (клиентов).
На основе выявленных критериев составить образ «идеального» консультанта в глазах потребителя на момент исследования и выявить точки расхождения идеального и реального образа.
Построить будущий образ «идеального» консультанта на основе прогнозирования самим клиентом возможных и наиболее вероятных изменений его требований к набору и характеристикам услуг.
Разработать типовые сценарии ближайшего развития экономического положения компаний-потребителей консалтинговых услуг и соответствующих изменений их потребностей и требований к компаниям-консультантам.

*Дополнительно:

Кроме того на базе основного исследования возможно решение дополнительных прикладных задач, отвечающих потребностям и пожеланиям заказчика, как то:

разработать рекомендации в отношении стратегии развития клиентской базы и возможных способов управления источниками и каналами информации;
выявление типовых представлений и предпочтений о характере эффективных схем взаимодействия связки «клиент—консультант» (в т. ч. об их требованиях к рядовым сотрудникам-исполнителям «консультанта», их профессиональному уровню и т. п.);
и ряда других задач, которые будут интересны заказчику.

Методы исследования

Методической основой исследования является выборочное обследование группы юридических лиц — компаний, являющихся клиентами или потенциальными потребителями консалтинговых услуг, предполагающее:

сбор объективной информации об основных характеристиках указанных юридических лиц — компаний-клиентов (потенциальных), в т. ч. таких, которые связаны с выбором консалтинговой компании и формой обслуживания;
проведение глубинного интервью-опроса топ-менеджеров (лиц, принимающих решения) этих организаций, а также сотрудников компаний-клиентов, осуществляющих прямое взаимодействие с консультантами.

Выборка

Выборка организаций может включать в себя коммерческие и некоммерческие организации (в т. ч. с госбюджетным финансированием), а также предприятия производственной и непроизводственной сфер. Предполагаемый объем выборочной совокупности определяется заказчиком и в среднем может составлять от 20 до 100 и более компаний.
Данные обследования подвергаются статистическому анализу, позволяющему построить типовые образы «консультанта» в глазах потребителей консалтинговых услуг и типологию самих потребителей, их предпочтений.
Выборка формируется на основе заинтересованности заказчика.

*Обследование и экспертные интервью могут дополняться:

анализом вторичных источников информации (материалами исследований рынка консалтинговых услуг (регион, город по выбору заказчика), СМИ, данными информационных и аналитических центров и т. п.);
расширением выборки за счет среднего звена сотрудников компаний-потребителей, принимающих участие в выборе «консультанта».

Рабочий план-график исследования

Все исследование предполагается провести в три основных этапа, которые укладываются в следующие сроки:

1 этап.

Формирование базы документальных источников по теме исследования; первичный их анализ; проведение опросного интервью с экспертами и руководством компании-заказчика.
Разработка программы, методики исследования (в т. ч. построение рабочей модели предметной области), технического задания.
Разработка инструментальных средств исследования (анкеты, инструкции и т. п.) и их тиражирование, формирование выборки. Составление графика проведения исследования.

Срок: 10 — 15 дней (в зависимости от количества опросных групп в выборке).

2 этап.

Проведение опросов и интервью. Формирование электронной базы данных опросов и обследований, контроль данных.
Обработка данных опросов и обследований, сведение и обсчет данных опросов и данных документальных источников.

Срок: 10 — 20 дней (в зависимости от количества выборки).

3 этап.

Основной анализ документальных источников и экспертных суждений по теме исследования.
Анализ и интерпретация результатов исследования, подготовка и представление итоговых документов (отчета, приложений и т. п.).

Срок: 10 — 15 дней

Общий примерный срок исследования — полтора—два месяца.

Также для этой компании было сделано: